商品售后服務認證，又稱售后服務星級認證，其全稱為“商品售后服務評價體系認證”。根據每次評價的得分，分為四個等級。如果得分超過95分，則被評為符合“五星”最高等級的要求。

售后服務主要總結如下：
1.組織機構：是迄今為止國內外第一家經國家批準從事售后服務評價體系認證的專業機構。
2.執行標準：售后服務認證機構宣傳實施的是國家標準《商品售后服務評價體系》（GB/t27922），自2012年2月1日起正式實施。
3.認證范圍：在中華人民共和國注冊的生產、貿易和服務型企業。
4.認證體系售后服務認證是星級認證體系，采用計分制。除證書外，還有“售后服務星級認證標志”

售后服務星級認證標志
企業經售后服務認證后，取得產品、產品包裝、宣傳、廣告材料的星級標志使用權，以表明企業的服務能力符合中華人民共和國國家標準《商品售后服務評價體系》（GB）/t27922），達到一定星級。被認證企業在商品和服務場所標識中取得的星級標志。認證每年至少監督審核一次，每三年監督審核一次。監管不合格的，暫停或者暫停企業認證資格。

售后服務評價體系
售后服務認證嚴格按照《商品售后服務評價體系》（GB/t27922）標準對企業的服務體系、商品服務和客戶服務進行評價。售后服務認證是服務認證，而管理體系認證不是一個范疇，它采用的GB/t27922標準是一個評價性質的標準，關鍵詞是“評價體系”，認證的目的是評價優秀。認證結果是證明企業已按標準實施服務并達到一定高度（星級）。

GB/t27922標準中的“售后服務評價”范圍很廣，“評價”是基于計劃、制度、資源、特點、數量、時間和活動、過程、效果等方面的判斷，因此對“售后服務”的評價必須涵蓋整個服務體系（包括售前準備）的要求。如商品知識和文化宣傳、預售通知和對顧客的承諾、在商場、景區、機場、服務網點設立設施、實現服務的人員和資源配置、為商品提供服務、為顧客提供服務等。

發展概況
售后服務認證是國家批準的首個全國性全行業服務認證。2008年以來，奔騰電器、中聯重科、江鈴汽車、紅豆股份、聯創科技等企業相繼通過認證。自2012年2月1日起，采用GB/t27922國家標準的商品售后服務評價體系認證正式啟動。